みなさん。こんにちは。 いかがお過ごしでしょうか? 接客担当の奥田です。 鍋が食べたいのに 野菜がすごく高くて お預け食らっています(悲)       %e6%a1%83%e5%a4%aa%e9%83%8e%e3%82%b3%e3%83%bc%e3%83%8a%e3%83%bc 本日は後から送って来られた お香典へのお返しを 買いに来られた方のお話です。   今回は家族のみで法要を されたそうなんですが、 人づてに聞かれて お香典を送って来られたそうです。     御香典を10.000円貰われた方への お返しを考えられているようで、 お話をさせて頂いている中で、 お客様が気になられていた事があり、 そのお悩みを聞いてみると、

「一種類が入っている商品を返すか、 それとも、色んな種類が入っている物で 返すか」

、悩まれていました。    

「5.000円程のお返しをしようと思うんやけど 5.000円の物にすると、同じものが 複数入っているように感じたけど、 全部使い切れるかなぁ」

と・・・ ここで一つ提案を!!

「一緒に店内を見てまわりませんか?」

と聞いてみたところ、

「定員さんの感覚と、自分だけが見ている 感覚は違うやろうし、お願いできますか?」

と言われたので、

「喜んで!!」

とお供させてもらいました。     そして一緒に5.000円程の商品を 順番にどんな商品があるか説明しながら、 海苔、油、コーヒー、洗剤を 見ていくことにしました。   それぞれのコーナーに行って、 商品を見ていると、 やはり目に入った物がありました。 それはこちらの商品です↓↓↓ n-50 たくさん同じ種類が入っていると、 ご年配の方に使い切れるかどうか わからないと言われていました。 その他にも mec-50b こんな商品もありますとも伝えさせて 貰いましたが、あまりお気に召さなかった ようです(汗)           pgla-50 %e3%82%a2%e3%82%bf%e3%83%83%e3%82%af%e7%b2%89%e7%9f%b3%e3%81%91%e3%82%935-000%e5%86%86 また洗剤は、

「田舎なので、粉の洗剤を使われているか、 液体を使われているかわからないので、 相手の事をよく知っていないと 贈りにくい。」

と言われていました。       n-55v g-50 コーヒーに関しては

「好みが分かれると思う。 自分もコーヒーをよく飲むけど、 自分が好きな珈琲しか飲まないから、 もし飲まれない珈琲を贈っても 困るだけ」

と言われていました。

「相手の方の事をよく知っていたら、 贈り物も考えやすいけど、 知らない場合は、色々悩むことが 多すぎて、困る」

と笑われていました。       確かに、ご年配の方に海苔や、 油、コーヒー等の同じものが たくさん入っているより、 色んなものが入っている物の方が 使い切ってもらわれる気もします。 また「もし使い切れなくても、 お近くに子供さんや、お孫さんが おられたら、御裾分けされるのも いいかもしれませんね」と 伝えさせてもらいました。     そして、見ていた商品の中で いろんな種類が入っている 一つの商品に注目されました。      

「いろんな種類がいっぱい入った 年配の方に喜ばれる商品」

「桃太郎」5.000円

%e6%a1%83%e5%a4%aa%e9%83%8e5-000 醤油や、干し椎茸、味付け海苔 など、少しずついろんな種類の 入った商品ですので、年配の方には 喜ばれるそうです。 しかし、渡される相手の方の中にも 椎茸を使われないという事を 以前に聞かれていたみたいで、 その方は、大家族で住まれている そうなので、ご家族皆様で使って 貰えるだろうと考えられ、 海苔のセットに決められました。

「大森屋 舞すがたバラエティ詰合」NTF-50

ntf-50 こちらは卓上のりとふりかけ、お茶漬け がセットになっている商品ですので、 いろんな年代の方に食べてもらえる 商品になってます。    

「今回のお客様は相手の方が 年配ということもあって、 その他にも商品を見られていました」

「穂の香 紫苑」5.800コース

001_hm_5600_%e7%a9%82%e4%b9%83%e9%a6%99_%e7%b4%ab%e8%8b%91 その中でもカタログギフトで 返そうかとも考えられたんですが、 年配の方の場合、 頼み方がわからなかったり、 何を頼んでいいか悩んでしまい、 結果そのまま放置という方が 多いそうです。 そう考えると、 やっぱりカタログギフトより 品物のほうが使ってもらえるのか と思ったりもします。      

「後から持って来られたり、 したときは持っていかず、 送っても失礼にならないか?」

今回は遠方から送って こられたのと近所の方が 持って来られたんですが、 遠方の方なら、送っても大丈夫 だと思います。しかし近所の方 にはお礼も兼ねて持って いかれた方がいいのでは・・・ とお話をさせてもらいました。 しかし、お客様は お歳で足が悪いらしく、 そういう事情が相手の方も わかられているそうなので、 そういうことでしたら、 送るという事でも問題ないかと 思います。 しかし、すごく失礼に当たるのでは と気にされていたので、 一つ提案させていただきました。

「商品にお手紙を書かれて、 一緒に送ってみてはいかがですか?」

と・・・ そしたら、

「その方がいいね」

と言われたので、 少し、お礼を書けるメッセージカード をお渡しし、そこにお客様自身が 書かれ、商品に貼り付けて、一緒に 発送させてもらいました。 お客様自身はすごく 嬉しそうに、「ありがとう」 といって、息子さんと一緒に ご帰宅されました。 一言、カードに書くだけでも 気持ちが伝わると思いますので、 場面に応じたカードなど 用意しておりますので、 よかったらお声かけくださいね!

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